Son dos cosas distintas, aunque el nombre se parezca:
- Respuestas Automáticas: reglas tuyas (por palabra clave) que openLAB usa para reconocer de qué habla un mensaje entrante y responder solo, o para afinar el borrador de IA.
- Plantillas de Meta: mensajes con formato pre-aprobado por Meta, obligatorios para poder escribirle tú primero a un cliente fuera de la ventana de 24 horas desde su último mensaje.
Cómo se decide qué contesta el sistema
Cuando llega un mensaje, openLAB prueba en este orden:
- Respuestas con datos: si el mensaje incluye datos identificables (ej. DNI + número de factura, o un número de pedido), busca directamente la información y contesta con ella.
- Tus Respuestas Automáticas: si el mensaje coincide con alguna palabra clave de las que hayas configurado, usa esa respuesta.
- Coincidencia por IA: si no hay coincidencia exacta de palabra clave pero tienes 2 o más Respuestas Automáticas con una descripción de cuándo aplican, la IA elige la más adecuada.
- Borrador genérico de IA: si nada de lo anterior encaja, se genera un borrador para que lo revise una persona — nunca se envía solo, siempre queda pendiente de que alguien del equipo lo confirme o lo edite.
Respuesta General (IA)
En Respuestas Automáticas tienes un bloque aparte, "Respuesta General (IA)", donde puedes escribir instrucciones propias de tu negocio (qué NO debe decir la IA, datos que sí puede dar, tono...). Esto evita que la IA invente información sobre tu empresa cuando no sabe qué contestar — sin instrucciones propias, usa solo el contexto genérico de la plataforma.