Cuando algo no sale como estaba previsto en un envío (mercancía cruzada, rotura, artículo equivocado, pérdida, daño...), abre una Incidencia desde el Pedido o desde el Bulto afectado — puedes hacerlo incluso si el envío ya figura como "Entregado" (por ejemplo, si el cliente abre la caja días después y está rota).
Paso a paso
- Desde el Pedido, pulsa "Abrir Incidencia" e indica el tipo (cruce, rotura, error de producto, perdido, dañado, otro), el artículo y la cantidad afectada.
- La incidencia queda pendiente de revisión — nunca se resuelve sola automáticamente.
- Una persona revisa el caso y decide la resolución: nuevo envío, cancelación, completado-devuelto o, para pérdida/daño, uno de los dos caminos siguientes.
Pérdida o daño: abono o reemisión
Para una incidencia de tipo perdido o dañado, quien la resuelve elige entre dos caminos, siempre de forma manual — nunca automáticos:
- Abono: el cliente ya no quiere el artículo. openLAB genera una factura de abono real por esa unidad, enlazada a la factura original.
- Reemisión a 0€: se repone físicamente el artículo sin cobrar de nuevo. openLAB crea un Pedido y una Factura nuevos a importe 0€, y reserva/descuenta stock real de tu almacén como en cualquier otro pedido. Si no hay stock disponible en ese momento, el pedido de reemisión queda visible como "Pendiente de stock" hasta que puedas reponerlo.
En ambos casos queda un movimiento de almacén, un documento y un registro de dinero (aunque sea 0€) enlazado a la incidencia, para que siempre puedas auditar qué pasó con cada unidad.